LGPD · Lei nº 13.709/2018

Política de Privacidade

Última atualização: 27 de outubro de 2026

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos dados é Emerson Cicigliano (Audieri), CNPJ 69.438.672/0001-80, com atendimento em Indaiatuba/SP e online. Para qualquer assunto sobre privacidade, fale com a gente pelo e-mail administrativo@emersoncicigliano.com.

2. Quais dados coletamos

• Pelo WhatsApp: seu nome e número de telefone, foto e nome do perfil, as mensagens, áudios e arquivos que você enviar, e informações que você compartilhar sobre o seu negócio (por exemplo: ramo, cidade, site, Instagram e objetivos).
• Para agendamento: data, horário e assunto da conversa marcada.
• Ao visitar este site: o site não tem formulários, não usa cookies próprios e não usa ferramentas de rastreamento ou anúncios. Os serviços técnicos que mantêm o site no ar (hospedagem e fontes de texto) recebem automaticamente dados de conexão, como endereço IP e tipo de navegador, para entregar a página com segurança.

3. Para que usamos os dados

• Responder suas mensagens e tirar dúvidas sobre os serviços;
• Entender a situação do seu negócio e preparar diagnóstico ou proposta;
• Agendar, confirmar e lembrar consultas e reuniões;
• Prestar os serviços contratados e manter o histórico do atendimento;
• Cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis.

As bases legais são: procedimentos preliminares e execução de contrato a seu pedido, legítimo interesse em responder quem nos procura, cumprimento de obrigação legal e, quando for o caso, o seu consentimento (art. 7º da LGPD).

4. Atendimento com inteligência artificial

O primeiro atendimento pelo WhatsApp pode ser feito por um assistente virtual com inteligência artificial, que responde dúvidas comuns e ajuda a agendar. Para isso, suas mensagens são processadas por esse assistente. As decisões sobre proposta e contratação são sempre tomadas por uma pessoa, e você pode pedir para falar com o Emerson a qualquer momento.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos seus dados. Compartilhamos apenas com fornecedores necessários para o atendimento funcionar, que tratam os dados conforme as nossas instruções:

• Meta / WhatsApp — envio e recebimento das mensagens (WhatsApp Business);
• Fornecedores de inteligência artificial e automação — processamento das mensagens pelo assistente virtual e organização da agenda;
• Cloudflare — hospedagem e segurança deste site;
• Google Fonts — exibição das fontes de texto do site;
• Autoridades públicas — somente quando a lei exigir.

Alguns desses fornecedores ficam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional segue o que a LGPD permite, com fornecedores que adotam medidas de proteção de dados.

6. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para atender você e prestar os serviços. Depois disso, eles são apagados ou anonimizados, exceto o que precisarmos manter para cumprir obrigações legais (por exemplo, documentos fiscais) ou para nos defender em processos.

7. Como protegemos

Usamos conexões criptografadas (HTTPS), acesso restrito às conversas e às ferramentas de trabalho, e escolhemos fornecedores com boas práticas de segurança. Nenhum sistema é 100% invulnerável. Se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a ANPD, como prevê a lei.

8. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
• pedir a portabilidade dos dados;
• saber com quem compartilhamos;
• revogar o consentimento, quando ele for a base do tratamento;
• reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Como pedir a exclusão dos seus dados

Envie um e-mail para administrativo@emersoncicigliano.com com o assunto “Exclusão de dados”, informando o número de WhatsApp que você usou para falar com a gente. Confirmaremos o pedido e apagaremos seus dados em até 15 dias, exceto o que a lei nos obrigar a manter. Você também pode apagar a conversa no seu próprio WhatsApp e bloquear o nosso número quando quiser.

10. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são voltados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.

11. Dados de contas Google (gestão do Perfil da Empresa)

Quando um cliente nos autoriza a gerenciar o Perfil da Empresa dele no Google, nosso portal de gestão acessa, pela API oficial do Google Business Profile, as informações desse perfil (nome, endereço, categorias e horários), as avaliações recebidas e as respostas publicadas.

Como usamos: para acompanhar as avaliações, preparar sugestões de resposta e publicar no Google as respostas aprovadas pelo cliente ou dentro das regras que ele definiu. Para escrever as sugestões, o texto das avaliações é processado por um fornecedor de inteligência artificial, apenas para gerar a resposta e sem uso para treinar modelos.

O que não fazemos: não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade e não os compartilhamos com terceiros além dos fornecedores necessários para o serviço funcionar (Google, Cloudflare e o fornecedor de inteligência artificial).

Armazenamento e segurança: os dados ficam em servidores da Cloudflare, com acesso restrito. As credenciais de acesso ao Google são guardadas de forma criptografada.

Como revogar: o cliente pode cancelar nosso acesso a qualquer momento em https://myaccount.google.com/permissions ou removendo nosso e-mail dos administradores do perfil. Para pedir a exclusão desses dados, escreva para administrativo@emersoncicigliano.com.

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, das informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Audieri’s use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

12. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.

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